华商报讯(实习记者 张媛)近日，市民薛先生发现自己公司的座机在单位员工完全不知情的情况下被呼叫转移至陌生人的手机上，而市民张先生则称父母家里的座机在不知情的情况下被查出从2015年10月份开始订购每月8元的彩铃套餐。对此，宝鸡电信方面表示，经过相关部门的调查，上述问题均属人为操作，与本公司无关。
办公电话莫名被呼叫转移
薛先生是宝鸡一家搬家公司的负责人，今年7月起，薛先生及其同事发现办公室的业务电话突然变少了，“以往的七到十月份一直是咱们行业的黄金时期，但这段时间办公室的对公业务电话却无故变少”面对这种情况，整个单位同事都有点丈二和尚摸不着头脑。中秋节后一位业务上的朋友无意中向薛先生提到，薛先生所在单位的办公电话好像打不通。随后薛先生立即拨通办公室座机号码，发现接听者是一位岐山县农民，沟通了解后，该农民称最近两个月经常接到一些陌生骚扰电话，他也不知道这是怎么回事。薛先生认为这是电信的错误导致自己的生意被耽搁，要求电信作出经济赔偿。
82岁用户座机被定彩铃套餐
市民张先生的父母住在宝鸡市高新区，近日父母告诉张先生家里的移动公话打不通了。随后张先生通过10000号进行资费查询后发现该号码因欠费被双向停机了。“我每年给家里这个座机号码预存100元话费，因为家里老人年事已高，基本都是接听电话，花不了多少钱的。”了解情况后，张先生再次致电中国电信客服试图查询该号码附带业务，随后被告知家里这个号码从2015年10月份开始订购了8元每月的彩铃业务。而对此张先生的父母表示不知情。“我父亲今年82岁了，曾经得过中风的他现在说话都不太利索，你说这么大岁数的老人订彩铃干啥?”张先生表示欠费是小问题，自己只想知道问什么会出现这种问题。
宝鸡电信：均属人为操作，与本公司无关
9月21日上午，针对上述问题宝鸡电信工作人员王女士给出答复：市民薛先生公司的对外工作固话已于2014年12月20日开通呼叫转移等附属功能。王女士告诉华商报记者只要用户开通呼叫转移功能，在固话上输入*57*+任意移动电话号码#就可以成功绑定任何一台移动手机，宝鸡电信方面调查该固话的相关数据但并未发现异常，工作人员怀疑是该搬家公司内部人员或外来客户人为操作。
而对于市民张先生移动公话被订彩铃一事，王女士表示公司西安方面已经将张先生家人曾经同意订购彩铃的通话录音调出，张先生可以前往宝鸡电信营业厅进行查听。关于张先生提出家人对该彩铃业务毫不知情的情况，王女士表示后期将协助用户取消业务并退还相关资费。王女士再三强调，面对客户投诉，宝鸡电信方面积极处理只是本着服务客户的宗旨尽最大努力满足客户需求，决不是因为电信公司有啥违规操作。
而对于宝鸡电信方面的相关答复，市民薛先生表示单位的座机目前即使使用了上述在固话上输入*57*+任意移动电话号码#的方法也不能做到呼叫转移。“电信说让我再等两天，那我就再等两天吧。”薛先生说。
而市民张先生则表示父亲年事已高，基本没有辨识能力，而且彩铃套餐确实对老人来说没啥作用，电信方面通过电话向老人确认订购套餐的做法让他很气愤。
