宜宾市12345政务服务便民热线作为当下线上群众维诉维权的重要途径，对维护社会稳定起到了至关重要的作用。当前面对群众高度热议的“农村医保当年门诊费是否必须用完？是否过期作废？是否不跨年积余？为什么医保费每年增长？”等热点问题。叙州区医保局强化要素保障，积极回应群众关心关切，安排专人专班专门承办12345政务服务便民热线办件处理，严格按照“线上准时接件、限时办结、线上及时回复”的原则，第一时间与来电、来信人员电话沟通，必要时上门走访，充分交流了解具体诉求，解答疑惑，确保群众反映的每一个问题都能及时得到处理，有效提升市民热线线上办理质效。线下建立健全医保政策宣传机制，将医保政策宣传与医保中心履职工作同步策划、同步推进，利用当前正值2023年城乡居民医保集中征缴期，构建区-乡镇（街道）-村（社区）宣传体系，采取通俗易懂、群众喜闻乐见的形式深入社区、农村、机关、企业、集镇宣传，答疑解惑。
截至目前，叙州区医保局2022年共收到12345政务服务便民热线工单157件，受理率100%，办结率100%，满意率达98%以上。
下一步，叙州区医保局将继续加大12345政务服务便民热线线上经办力度，推动叙州区医保局12345政务服务便民热线办理质量再上新台阶。
