加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，浙江银保监局积极践行“以人民为中心”的发展思想，从推动金融服务提升、开展教育宣传、做好风险防范、加强投诉处理监管等方面着力抓好消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。
金融与群众的生产生活密切相关，金融联合教育宣传活动是持续推动金融消费者教育和金融知识普及的有效途径。在浙江银保监局的部署下，浙江省银行业保险业聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，开展形式多样的教育宣传活动。通过集中教育宣传活动和银行保险机构常态化的宣传，提高广大群众的金融素养，守护好自己的“钱袋子”，更好地共享金融改革发展成果。
为提高社会公众的金融风险防范意识和风险识别能力，从源头上遏制非法集资风险的发生，温州银保监分局持续组织辖内银行保险机构发挥网点多、辐射广、可信赖的优势，开展金融消费者教育和金融知识普及活动，以群众喜闻乐见的形式提升群众金融知识普及度，加强风险教育警示，切实维护金融消费者的合法权益。
一通电话识别投资诈骗 特色活动延伸“一平方”内涵
“我想提高转账额度，今天不转进去明天就不能投资了。”日前，刘大爷焦急地致电温州银行客服热线。
原来，几小时前刘大爷被加进了一个投资群，群内的投资返利信息让他心动不已。这通电话让温州银行96699客服提高了警惕，经过反复确认，发现这是一个典型的网络投资理财类诈骗。“高收益必然存在高风险，您一定要谨慎选择！”温州银行客服耐心安抚刘大爷的情绪，逐步引导他放弃汇款。“我已经告诉他们我的银行卡账号了，怎么办啊？”刘大爷告诉客服后，温州银行立刻为客户操作冻结手续，并为客户预约就近网点办理密码更改业务。“太感谢了，一个电话就守住了‘钱袋子’。”
守好老百姓的“钱袋子”是金融消费权益保护的重点工作，是温州银行长期躬行的为民服务举措。过去的2022年，温州银行各机构网点开展各类金融宣教活动11343次，网点堵截可疑开户35次。此外，该行还协助各级公安机关查询银行账户9904个，累计止付银行账户1612个，累计止损2.93亿元，有力地保障了人民群众的财产安全。
温州银行充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防诈公众宣传和警示教育。
针对诈骗案件频发、多发，浙江银保监局全面推动银行业保险业开展打击整治养老诈骗专项行动，印发了《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，要求银行保险机构积极参与防范养老诈骗工作，加强一线员工反诈技能培训，积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作。为此，温州银行一方面对可疑案件加强识别、做好堵截，另一方面充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防诈公众宣传和警示教育，经常性发布提示性案例，以案拆解，向公众揭示新型诈骗方式，双管齐下，守好人民群众的钱袋子。
“一平方”消保专区，是温州银保监分局消保工作的一大品牌，在多年的发展中，温州银保监分局持续指导银行保险机构不断延伸“一平方”服务内涵。温州银行结合“一平方”消保专区建设打造掌上课堂、沉浸课堂、流动课堂，不断扩大“一平方”影响力。
“阿姨，把你的银行卡和身份证租给我用几天，我给你一天300块好不好？”“不行！个人的银行卡和身份证不能出借出租！”在温州银行舟山分行的营业大厅里，两位工作人员正在配合表演防范金融诈骗情景剧，这是温州银行“金鹿消保沙龙”活动的现场。作为温州银行对线下消保“一平方”宣教形式的创新探索，该行在各地营业网点全面铺开“金鹿消保沙龙”活动，整合客户业务办理的碎片时间，插入消保知识竞猜、电信诈骗案例分享、有奖问答、情景剧等丰富多彩的宣教活动，打造沉浸课堂，让客户亲身感受骗子的话术，提高防范意识。
“走出去”送金融知识 “请进来”教风险防范技能
猜灯谜、吃汤圆、做花灯、画糖画、捏面人、扎草编……今年元宵节期间，华夏银行温州分行深入贯彻落实温州银保监分局防范金融风险、宣传金融知识相关部署，在辖内多家营业网点开展丰富多彩的金融知识宣传“闹元宵”活动。各网点充分发挥主阵地作用，通过“走出去，请进来”等方式，结合厅堂服务优势，联动当地社区、物业等，开展多元化的金融知识普及宣教。
华夏银行温州分行深入社区开展丰富多彩的金融知识宣传“闹元宵”活动。
走出去，金融知识送到家门口。华夏银行温州分行充分结合“四进”活动，深入社区、企业、市场、楼宇等，主动与网点附近社区、物业联合开展元宵节活动。银行工作人员提前准备宣传物料，在活动现场布放金融知识宣传横幅、海报及手册，宣传金融知识，重点讲解防范养老诈骗、防范电信网络诈骗、存款保险、反洗钱、非法集资、消费维权等金融知识，提升群众金融安全意识和风险认知能力。为了增添节日的气氛，华夏银行温州分行还邀请了糖画、面人、草编的民间工艺大师到达活动现场，为群众现场制作糖画、捏面人、编草编助兴。活动现场张灯结彩，热闹非凡，小朋友们吃着糖画，把玩着手中的面人、草编；大人们等待间隙听工作人员介绍金融知识，互动紧密，笑容洋溢在脸上。
“一封书到便兴师（打一2字新词）”，一名女士拿着摘下的灯谜纸条，激动地向工作人员说道：“答案是征信。”工作人员笑着回答：“正确！”华夏银行温州分行龙港支行活动现场的猜灯谜活动尤其火爆，大厅内挂满了工作人员亲手制作的灯谜，部分灯谜还巧妙地将谜底与征信、存款保险等金融知识相结合，引得过往群众驻足思考，竞猜灯谜，兑换礼品。银行工作人员一边为到场群众奉上一碗碗冒着热气的香甜软糯的汤圆，一边向他们宣传珍爱个人征信、防范电信诈骗、安全用卡等金融安全知识。
请进来，提升群众风险防范技能。华夏银行温州分行在营业网点开展主题沙龙活动，邀请客户带孩子来网点体验手工元宵花灯等工艺品制作。活动井然有序，银行工作人员细心地为参加活动的大小朋友讲解制作步骤，并在活动间隙主动递上宣传手册，介绍各类金融小知识，解答客户疑问，将金融知识传递给现场客户，获得了一致好评。
今年，华夏银行温州分行将继续做好消费者权益保护知识宣传及普及工作，不断创新宣传形式，拓宽宣传渠道，覆盖更广大的社会公众，提高教育宣传质效，持续增强大众维权意识和金融风险防范意识，认真履行社会责任，为共建健康和谐的金融环境贡献力量。
一场活动寓教于乐 筑牢防范非法集资宣传阵地
2月5日，招商银行温州分行联合有关部门在市区南塘慈善广场开展“招福行运·福兔迎春”防范金融风险元宵特别活动。这场活动将防范金融风险公益宣传、品牌宣传、银政党建共建元素与本地传统文化、南塘非遗底蕴相结合，寓教于乐，进一步加强金融知识宣传深度。
招商银行温州分行在市区南塘慈善广场开展“招福行运·福兔迎春”防范金融风险元宵特别活动。
活动现场悬挂彩色灯笼，灯谜内容包含《防范和处置非法集资条例》、民间俗语等内容，形式新颖，布置精美，吸引了大量群众参与。红火“百福墙”、非遗“首饰龙”、招行“小招喵”等点位成为市民群众热门拍照打卡点。现场咨询、花灯制作、剪纸艺术等活动区，还加入亲子活动环节，吸引了广大游客和市民参加。活动中，现场工作人员采用面对面讲解和手机App等方式介绍非法集资等金融犯罪的典型手法及辨别技巧，引导群众对非法集资不参与、能识别、敢揭发。现场人流量超8000人，共发放防非处非宣传材料800余份，参加现场剪纸、做灯笼及拍照打卡发朋友圈的市民超500人，二次宣传传播效果显著。
服务农村，强化老年群体金融消费权益保护。2月1日，招行温州开发区支行来到樟里村文化礼堂，挨家挨户上门拜访，邀请村民参加文化礼堂金融知识普及活动。在村文化礼堂，网点工作人员分发宣传折页，开展“你要了解的金融知识”专题讲座，让村民了解网络电信诈骗的多样性及可变性。招行讲师通过结合身边的实际案例，提示村民谨防上当受骗。活动现场，村民积极学习，认真听讲并发表自身看法，在互动沟通中学习金融知识和反诈技能。
服务高校，打造金融教育示范基地。招行温州分行与温州大学商学院共建金融教育示范基地，此基地为温州当地第一家金融机构在高校建立的省级金融教育示范基地。该基地通过建立月度金融讲堂，除了为大学生宣讲金融知识外，同时还培训学生金融宣讲团，由金融宣讲团成员定期走进班级、学区、寝室、食堂开展金融知识普及，开展趣味活动等方式，进一步加强金融知识在学生群体中的普及影响力。
通讯员 徐梦茜 戚诗偲 陈璐 陈依依
