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在杭州提起家政服务，“老杭州”们首先想到的十有八九都是“三替”品牌。但这个如今业务遍布全国、服务有口皆碑的集团，曾经历过只有三部业务电话的艰难时刻。即便是在资金紧张、合作伙伴频频离职的境况下，她也没有低头服输。
从白手起家到如今的“家政女皇”，她用24年的坚持与努力诠释了“一分耕耘一分收获”。
专访
三替集团董事长
杭州市女企业家协会执行会长
陶晓莺
■ 记者 VS 陶晓莺
Q1
三替集团可以说是家政服务业中的标杆企业，去年还新上线了“三替好生活”O2O服务平台，对于传统服务行业与互联网结合，您怎么看？
陶晓莺
褚
时健老先生曾说过“互联网加的如果是个垃圾，那最终也是垃圾”，我对褚老这话深以为然，只有互联网加的是一个好的业态它才拥有生命力。三替在传统家政服务行业已经扎根整整24年，做“三替好生活”智慧家政云服务平台，是顺应时代变化进行的变革发展，我觉得平台上的点评和服务人员身份显示这些功能，可以督促服务人员提升服务效率、进一步提高服务品质，这是互联网对传统服务业的助益。
Q2
您对“三替好生活”平台未来的发展有什么打算？
陶晓莺
我
们准备在今年内让“三替好生活”走出杭州，覆盖到浙江省内三个地区，明年浙江省内争取全覆盖。关于“三替好生活”之后的发展，我的想法是引入“平台”思维，让平台上所有的家政服务工作者，人人都是CEO。
我们会确保所有在我们的平台上线的服务工作者的品质，这包括三大保障：平台上上线的服务工作者身体健康的保障，要求他们必须具备健康证，其次是对身份的认定，身份的保障，此外还有技能证书的要求，也就是技能的保障。而三替拥有的包括招募中心、鉴定中心、培训中心在内的六大中心，是平台所有服务品质保障的支撑。对“三替好生活”，我的目标是打造老百姓品质生活的服务生态圈，成为国内领先的生活服务O2O平台。
Q3
三替旗下还有个“你好生活网”，是个售卖食品的生活商城，为什么想到做这个？
陶晓莺
最
开始做购物网，其实还是源自家政服务，在为一些家庭提供家政服务的时候，有的客户会说“你就顺便帮我带些米、油之类的生活用品”。2013年三替购物网进行平台升级并改名为“你好生活网”。
升级后的“你好生活网”上，专门有售卖新疆、贵州等偏远地区特色农产品的区域，响应市委市政府援助新疆阿克苏的号召，我们和阿克苏当地政府合作，将苹果、红枣等阿克苏特色的绿色果品带到杭州，通过各种努力为它打开销路。这帮助了果品销售，也促进了三替本身的发展。
Q4
从1992年白手起家创办三替公司到如今，在这过程中，有没有让你觉得特别艰难的阶段？
陶晓莺
刚
成立时，我们装了三个接听业务的电话，当时每个电话是5000元，1万5千元在现在看来可能不算什么，但在当时却是一笔不小的资金。刚创业的时候，我总共凑了10万元左右，一年过去钱快花完了，当初跟我一起的人也走了不少，真的压力也很大。
第一年公司情况并不太好，但对当时的我而言已经没有退路了，我只能选择勇往直前。当你只想着用心去做的时候，你根本是无法去想象未来的，所以我们首先是要把自己沉下去，埋头去干，努力是必须的，通过努力最终会见证或者实现我们的梦想。
杭州市妇女联合会 每日商报
联合出品
