新华网四川频道11月30日电（周乐鹏、曾晖、羊东亮）11月30日，记者从广汉市公安局了解到，近年来，该局交警大队车管所坚持“民生为重、服务为先”，全力打造人民满意的车管所。
据悉，该所是经公安部批准的全国4个县级车管所之一，与其它市（州）车管所一道，共同承担所有车辆类型的机动车业务及所有准驾车型的驾驶人业务，担负着全市12.5万辆机动车和近20万驾驶人的管理和服务。该所从人民群众满意的事情点滴扎实做起，从人民群众不满意地方逐一认真改起，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为最高标准，深化服务内涵，拓展服务领域，尽心尽力做好车管所各项工作，成效显著。该所民警获国家专利3项、5人6次荣立三等功、屡次荣获省公安厅“人民满意警察”和德阳市公安局“优秀人民警察”等荣誉及各种表彰奖励，该所也多次受到广汉市公安局嘉奖。2006年至2008年连续三年被四川省公安厅评为三等车管所，2009年至今连续三次被公安部评为“全国优秀县级车管所”。
规范管理抓制度
该所一是2009年在办证服务大厅安装了排队叫号系统，设立专门等候区，增设座椅，窗口民警按顺序呼叫办事群众，维护了窗口的正常秩序，免去群众排队之苦。二是在办证服务大厅增设业务咨询导办岗，热情解答群众现场提问，详尽介绍车管所业务流程，全面推行导办服务。三是2011年经四川公安交警总队批准，成立了贵旺汽贸机动车登记服务站，办理免检国产小型汽车的注册登记业务。同年11月成立了贵旺摩托车销售分公司机动车登记服务站，办理带牌销售摩托车注册登记业务，受到社会好评。
强化安全抓源头
该所一是严把机动车查验关。在对机动车检验时，严格按照国家和有关部门规定的标准，对机动车主要特征和有关技术参数进行认真核查，针对大中型客货车等重点车型实行查验岗负责人审批制。重点车型机动车通过查验员查验后，还必须通过查验岗负责人审核方可放行，杜绝不符合标准要求的车辆通过查验。建立查验岗负责人审批制后，有不少的违规车辆被挡在了注册登记的大门外，彻底消除这类机动车的安全隐患，筑牢“机动车查验”就是“交通安全保障线”意识。二是严把驾驶人考试发证关。该所严把预防道路交通事故第一道防线，于2000年配合四川交警总队率先试点科目一无纸化考试，终结了纸质试卷人工评判的历史。随后按要求提前实现科目二、科目三考试计算机智能化评判，大中型客货车科目三电子化考试系统，并于2013年10月经四川公安交警总队检查验收正式启用。建成了高标准的驾驶人考试监控体系，在考试工位及考试车内均安装了音视频监控，并对科目一、二、三考试实时录像存盘，设置了监控室，安排专人对整个考试过程进行全方位实时监控，把许多不安全隐患都消灭在了萌芽状态。三是加大车驾管业务监管力度。充分运用行政效能监察系统、机动车检验监管平台、驾驶人考试监管系统等科技管理平台，实现对业务大厅、安检机构、考试场地及各服务站点“全覆盖全过程”实时监督管理，实现了对车驾业务办理的“动态监管”。
创新举措抓服务
该所一是实行“朝九晚五”工作制。减少群众不必要的往返，方便路途较远的群众办事，这一举措的推出受到广大群众的欢迎。二是实行“一窗式”综合服务。优化调整岗位设置，从办事群众的角度设计每一个环节的业务流程，对车驾管业务窗口进行有效整合，群众在每个业务受理窗口均可办理各项车驾管业务，避免群众在各窗口之间多次往返。三是实行值日警官制度。现场答复办事群众提出的问题，对相关政策、法规答疑解惑，维护现场秩序，及时收集群众的意见、建议，整理当日值班情况并上报所务会。四是推行延时服务和预约服务。积极推行延时服务，坚持不办完最后一笔业务不下班，直至最后一名办事群众满意离去。开通预约服务热线电话，随时接受车主及驾驶员的预约。五是实行约谈、抄告制度。与企业负责人联系，对违法违规企业和驾驶员实行跟踪管理，对临界满分及超分等行为实行约谈和抄告提醒。六是服务人性化。在大厅安装无线WiFi，让办事群众等候时可上网，不再枯燥心烦，这一贴心服务深受群众好评。
